Gizlilik Politikası

1. Giriş

LigaTech, Inc. ("biz", "bizim" veya "Şirket") olarak, kullanıcılarımızın gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, AI Chatbot SaaS platformumuzu ("Hizmet") kullanırken kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Toplanan Veriler

Hizmetimizi kullandığınızda aşağıdaki verileri toplayabiliriz:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
• Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre (şifreli olarak saklanır)
• İletişim Verileri: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger üzerinden yapılan konuşmalar
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgileri
• Kullanım Verileri: Platform kullanım istatistikleri, chatbot etkileşim kayıtları
• Ödeme Bilgileri: Fatura adresi (kart bilgileri ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir)

3. Verilerin Kullanım Amacı

Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Hizmetlerimizin sunulması ve iyileştirilmesi
• Kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi
• Müşteri desteği sağlanması
• AI chatbot hizmetlerinin kişiselleştirilmesi
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme

4. Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Hizmetimiz aşağıdaki üçüncü taraf platformlarla entegre çalışmaktadır:

• Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp): Mesajlaşma hizmetleri için
• OpenAI: AI destekli yanıtlar için
• Google Calendar: Randevu yönetimi için
• Stripe: Ödeme işlemleri için

Bu hizmetlerin kendi gizlilik politikaları bulunmaktadır ve verileriniz onların koşullarına da tabidir.

Google Takvim verileri (Limited Use): 1click.chat'in Google API'lerinden aldığı bilgileri kullanımı ve başka uygulamalara aktarımı, Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na ve politikanın Sınırlı Kullanım (Limited Use) gerekliliklerine uygundur. Takvim verileriniz yalnızca randevu oluşturmak, güncellemek ve müsaitlik çakışmalarını denetlemek için kullanılır; reklam amacıyla kullanılmaz, üçüncü taraflara satılmaz veya devredilmez ve açık izniniz, güvenlik soruşturmaları ya da yasal zorunluluklar dışında hiçbir kişi tarafından okunmaz. Bağlantıyı istediğiniz zaman panelinizden kesebilirsiniz; kestiğinizde saklanan Google erişim ve yenileme anahtarlarınız silinir.

5. Veri Güvenliği

Verilerinizi korumak için endüstri standartlarında güvenlik önlemleri uygulamaktayız:

• SSL/TLS şifreleme
• Şifreli veritabanı depolama
• Düzenli güvenlik denetimleri
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemleri

6. Gizlilik Haklarınız (CCPA/CPRA & GDPR)

Müşterilere küresel olarak hizmet sunan Delaware merkezli bir şirket olarak, California Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) ve California Gizlilik Hakları Yasası (CPRA) ile değiştirilmiş hali, AB/Birleşik Krallık Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve uygulanabilir diğer gizlilik yasaları kapsamındaki veri sahibi haklarınıza saygı duyuyoruz. Aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgi Edinme / Erişim Hakkı: Kişisel verilerinizi işleyip işlemediğimizi öğrenme ve bir kopyasını talep etme
• Düzeltme Hakkı: Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme
• Silme Hakkı: Yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere kişisel verilerinizin silinmesini isteme
• Vazgeçme Hakkı: Kişisel verilerin satışına veya paylaşılmasına itiraz (kişisel verilerinizi satmıyoruz)
• Veri Taşınabilirlik Hakkı: Verilerinizi yapılandırılmış, makinece okunabilir formatta alma
• Hassas Kişisel Bilgi Kullanımını Sınırlama Hakkı (CCPA/CPRA)
• Ayrımcılığa Uğramama Hakkı: Gizlilik haklarınızı kullanmanız nedeniyle size karşı ayrımcılık yapmayız
• İtiraz Hakkı ve Otomatik Karar Vermeye Tabi Olmama Hakkı (GDPR Madde 21 & 22)

Bu hakları kullanmak için privacy@1click.chat adresine yazın. CCPA kapsamında 45 gün, GDPR kapsamında 30 gün içinde yanıt veririz.

7. Çerezler

Web sitemiz, deneyiminizi iyileştirmek için çerezler kullanmaktadır. Çerezler, oturum yönetimi, tercihlerinizin hatırlanması ve analitik amaçlıdır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz.

8. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, hizmet sunumu için gerekli olduğu sürece veya yasal yükümlülüklerimiz gerektirdiği sürece saklanır. Hesabınızı sildiğinizde, verileriniz makul bir süre içinde sistemlerimizden kaldırılır.

9. İletişim

Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

10. Değişiklikler

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yapıldığında sizi e-posta veya platform üzerinden bilgilendiririz.

11. Çocukların Gizliliği (COPPA)

Hizmet, 13 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasası (COPPA) kapsamında, doğrulanabilir ebeveyn onayı olmaksızın 13 yaşın altındaki çocuklardan kişisel bilgi toplamayı, kullanmayı veya ifşa etmeyi bilerek yapmayız. 13 yaşın altındaki bir çocuktan bilgi topladığımızı öğrenirsek, bu bilgiyi sistemlerimizden mümkün olan en kısa sürede sileriz. Çocuklarından bilgi topladığımıza inanan ebeveyn veya vasiler, derhal kaldırma talebinde bulunmak için privacy@1click.chat adresine yazabilir.

12. "Kişisel Bilgilerimi Satma veya Paylaşma" Hakkı

California Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) ve California Gizlilik Hakları Yasası (CPRA) ile değiştirilmiş hali kapsamında tanımlandığı şekliyle, kişisel bilgileri satmıyoruz ve bağlamlar arası davranışsal reklamcılık için kişisel bilgileri paylaşmıyoruz. Vazgeçme haklarını teyit etmek veya kullanmak isteyen California sakinleri privacy@1click.chat ile iletişime geçebilir. Teknik olarak mümkün olduğunda tarayıcı tabanlı vazgeçme sinyallerine (Global Privacy Control / GPC) saygı duyarız.

13. Mobil Uygulama

1Click Chat Android ve iOS uygulaması, işletme müşterilerimizin ve ekip üyelerinin kendi panellerine erişmesini sağlar. Uygulama, yukarıda anlatılan verilere ek olarak şunları işler:

• Bildirim token'ı: Google Firebase Cloud Messaging (Android) veya Apple Push Notification service (iOS) tarafından verilen cihaz token'ı, cihaz platformu (Android veya iOS) ve son kullanım zamanı. Token kullanıcı hesabınıza bağlıdır.
• Amaç: Token yalnız açtığınız bildirimleri göndermek için kullanılır: yeni konuşma, ekip üyesini bekleyen mesaj, randevu veya sipariş güncellemesi gibi. Bildirim ilgili mesajın kısa bir önizlemesini içerebilir ve yalnız cihazınıza ulaştırılmak için Google veya Apple üzerinden geçer.
• Uygulamanın toplamadıkları: Uygulama konumunuza, rehberinize, kameranıza veya mikrofonunuza kendiliğinden erişmez; bir dosya yalnız siz seçtiğinizde yüklenir. Uygulamada reklam yoktur, reklam kimliği kullanılmaz ve üçüncü taraf analiz SDK'sı bulunmaz.
• Saklama ve kontrol: Token, o cihazda bildirimler açık olduğu sürece saklanır. Google veya Apple token'ı geçersiz bildirdiğinde (örneğin uygulama kaldırıldığında) otomatik olarak devre dışı kalır, hesabınızla birlikte silinir. Bildirimleri istediğiniz an uygulamanın veya cihazınızın bildirim ayarlarından kapatabilirsiniz.
• Hesap silme: Hesabınızı uygulama içinde Profil → Hesabı sil adımıyla silebilir ya da 1click.chat/account-deletion adresinden talep edebilirsiniz.